Última actualización: abril 2026
En AG Outdoor Design comercializamos pisos, revestimientos, superficies técnicas y productos para espacios interiores y exteriores. Dado que muchos de nuestros productos se entregan por pedido, requieren manipulación específica, se comercializan por cajas, lotes o partidas, y pueden presentar variaciones propias del material, la presente política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Alcance y plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable desde la recepción o retiro del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política y que la naturaleza del producto permita su restitución en condiciones aptas para su reventa.
Toda solicitud deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la detección del inconveniente, acompañando la información necesaria para su evaluación.
2. Condiciones generales para aceptar devoluciones
Toda devolución estará sujeta a revisión previa por parte de AG Outdoor Design.
Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá:
- encontrarse sin uso, sin instalación y sin signos de manipulación, corte, perforación, pegado o alteración;
- conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y protecciones;
- mantener la presentación, cantidad y estado necesarios para su eventual reventa;
- corresponder a la misma partida entregada;
- contar con comprobante de compra o referencia de pedido.
AG Outdoor Design se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para su verificación o comercialización posterior.
3. Exclusiones y productos no retornables
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos respecto de:
a) productos fabricados, preparados o solicitados especialmente para el cliente;
b) productos con cortes, adaptaciones, personalizaciones o pedidos especiales;
c) productos instalados, utilizados, abiertos, manipulados o intervenidos;
d) productos comercializados como saldo, liquidación, outlet o segunda selección, cuando ello hubiera sido informado;
e) diferencias propias de tono, veta, textura, brillo, lote o terminación que resulten normales para este tipo de materiales y no constituyan defecto;
f) faltantes derivados de cálculos erróneos de cantidad realizados por el cliente o terceros.
4. Daños, faltantes, fallas o incidencias en la entrega
El cliente deberá revisar los productos al momento de la recepción o retiro.
Cualquier daño visible, faltante, rotura, error de producto o incidencia atribuible al transporte deberá ser informado dentro de las 48 horas corridas de recibido el pedido.
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido o factura;
- detalle del inconveniente;
- fotografías y/o videos del producto, embalaje y estado de entrega, cuando corresponda.
AG Outdoor Design analizará el caso y, de corresponder, podrá ofrecer:
- reposición del producto;
- reemplazo;
- nota de crédito;
- reembolso parcial o total.
La resolución dependerá de la verificación técnica y de las circunstancias del caso.
5. Costos logísticos de devolución
Los costos de traslado, retiro, envío o logística vinculados a devoluciones serán evaluados según el motivo de la solicitud.
En general:
- cuando exista error atribuible a AG Outdoor Design o defecto verificado, la Empresa podrá asumir o colaborar con el costo razonable de la gestión;
- cuando la devolución obedezca a decisión, error de cálculo, desistimiento o cambio de criterio del cliente, los costos de traslado, retiro y logística serán a cargo del comprador.
La modalidad de devolución será coordinada según tipo de producto, volumen, ubicación y condiciones logísticas.
6. Reembolsos
En caso de corresponder un reintegro, el mismo se realizará una vez:
- recibido el producto, cuando corresponda;
- verificado su estado;
- aprobada la devolución.
Los reembolsos podrán realizarse por:
- transferencia bancaria;
- reversión por el medio de pago original, cuando fuera técnicamente posible;
- nota de crédito, cuando las partes así lo acuerden.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.
7. Reintegros parciales y reacondicionamiento
En los casos en que el producto presente:
- embalaje abierto;
- deterioros menores;
- faltantes;
- imposibilidad de reventa en condiciones de producto nuevo;
AG Outdoor Design podrá:
- rechazar la devolución; o
- aceptar la restitución aplicando descuentos razonables por reacondicionamiento, manipulación, reposición de embalaje o pérdida de valor comercial.
Toda condición será informada al cliente previo cierre del proceso.
8. Solicitud de cambios o devoluciones
Toda solicitud deberá canalizarse por nuestros medios de contacto oficiales, indicando:
- número de pedido, factura o referencia de compra;
- producto involucrado;
- cantidad;
- motivo de la solicitud;
- evidencia fotográfica o audiovisual, cuando corresponda.
Canales de contacto:
AG Outdoor Design
WhatsApp: +54 9 341 208 0108
Correo: [email protected]
Sitio web: www.ag-outdoordesign.com
