Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: abril de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por AG Outdoor Design, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente en la República Argentina.
Debido a las características de los productos comercializados —pisos, revestimientos, superficies arquitectónicas, productos fraccionados o cortados a medida y materiales que pueden presentar variaciones propias de fabricación, tonalidad, textura o lote— se establecen las siguientes condiciones.
1. Compras realizadas en forma presencial
En las compras realizadas en el establecimiento comercial, una vez que el cliente haya tenido oportunidad de conocer, observar y seleccionar el producto, AG Outdoor Design no acepta cambios ni devoluciones por cambio de opinión, preferencia estética, elección de color o modelo, sobrantes de obra, error en las cantidades solicitadas o circunstancias ajenas a defectos o incumplimientos atribuibles al producto o a AG Outdoor Design.
Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor ante productos defectuosos, vicios, falta de correspondencia entre el producto ofrecido y el entregado u otros supuestos contemplados obligatoriamente por la legislación vigente.
2. Productos cortados, fraccionados, preparados o personalizados
No se admitirán cambios ni devoluciones por arrepentimiento respecto de productos que hayan sido cortados, fraccionados, preparados, adaptados o personalizados conforme a medidas, cantidades, especificaciones o indicaciones solicitadas por el cliente, en aquellos casos en que resulte aplicable la excepción prevista por la legislación vigente.
Esta condición comprende, entre otros, productos comercializados mediante corte o preparación específica para el pedido, como césped sintético cortado desde rollo según la medida solicitada por el cliente, así como cualquier otro material cuya preparación individual altere su condición original de venta.
Una vez efectuado el corte, fraccionamiento, preparación o personalización solicitada, el producto no podrá considerarse mercadería estándar sin intervención.
Esta exclusión no resulta aplicable cuando exista un defecto, vicio, error en la preparación imputable a AG Outdoor Design o cualquier otro supuesto respecto del cual la normativa vigente establezca obligatoriamente un derecho a favor del consumidor.
3. Productos con defectos, vicios o diferencias respecto de lo adquirido
Cuando el producto presente un defecto o vicio, o existan diferencias entre el producto adquirido y el efectivamente entregado, el cliente deberá comunicarse con AG Outdoor Design aportando la información necesaria para identificar la operación y evaluar el caso.
Podrá solicitarse:
número de pedido, factura o comprobante de compra;
identificación del producto y cantidad afectada;
descripción del inconveniente;
fotografías o videos que permitan verificar el estado del material.
AG Outdoor Design analizará cada caso y dará cumplimiento a las obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente y a la garantía legal aplicable.
La garantía legal no cubre deterioros derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, almacenamiento deficiente, manipulación posterior a la entrega, utilización incompatible con las características del producto o intervenciones realizadas por terceros, cuando tales circunstancias sean la causa del daño reclamado.
4. Control de la mercadería al recibirla
El cliente deberá controlar, al momento de recibir o retirar la mercadería, la correspondencia entre los productos entregados y los adquiridos, así como el estado exterior de los embalajes y cualquier daño o faltante que resulte visible.
Ante daños de transporte, faltantes, errores de producto o cualquier irregularidad visible, se recomienda dejar constancia al momento de la recepción y comunicarlo a AG Outdoor Design dentro de las 48 horas, acompañando fotografías y demás elementos que permitan verificar la situación.
Este plazo tiene por finalidad facilitar la comprobación de daños o incidencias visibles y no limita los derechos que legalmente correspondan por defectos o vicios que no pudieran detectarse al momento de la recepción.
5. Variaciones propias de los materiales
Por las características de los productos comercializados, pueden existir variaciones razonables de tonalidad, veta, textura, relieve, brillo, dibujo o terminación entre muestras, imágenes, partidas o lotes de fabricación.
Estas variaciones naturales o propias del proceso productivo no serán consideradas defectos cuando se encuentren dentro de las características normales del material.
Cuando un proyecto requiera continuidad visual entre distintas unidades, cajas, tablas, paneles o placas, se recomienda adquirir la cantidad necesaria en una misma operación y verificar la correspondencia de lote antes de la instalación.
6. Productos instalados, utilizados o modificados
La instalación, corte, perforación, pegado, fijación, mecanizado o cualquier otra modificación realizada por el cliente o por terceros puede impedir la devolución del producto cuando dicha intervención imposibilite comprobar su estado original o haya causado el defecto o deterioro reclamado.
Antes de proceder a la instalación, el cliente o instalador deberá verificar que el producto recibido corresponda al modelo, color, cantidad y características solicitadas y que se encuentre en condiciones adecuadas.
La instalación del material no elimina los derechos que legalmente pudieran corresponder respecto de defectos o vicios no detectables previamente.
7. Compras celebradas a distancia y derecho de revocación
Cuando la operación constituya legalmente un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa argentina vigente.
AG Outdoor Design respetará dicho derecho en todos los casos en que resulte legalmente aplicable.
El derecho de revocación no será aplicable a los supuestos expresamente exceptuados por la legislación, incluyendo, cuando corresponda, productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor, claramente personalizados o aquellos comprendidos en otras excepciones legalmente previstas.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse mediante el mecanismo de arrepentimiento disponible en el sitio web y por los canales legalmente habilitados.
8. Reembolsos
Cuando, luego de la evaluación correspondiente, proceda legalmente un reembolso, AG Outdoor Design coordinará su realización conforme a la naturaleza de la operación y al medio de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento del reintegro pueden depender de bancos, entidades emisoras, procesadores de pago u otros terceros intervinientes.
La existencia de esta sección no implica que AG Outdoor Design otorgue un derecho general de devolución o reembolso fuera de los casos contemplados en esta política o exigidos por la normativa vigente.
9. Solicitudes y contacto
Para informar un defecto, error de entrega o ejercer un derecho legalmente aplicable, el cliente podrá comunicarse con AG Outdoor Design por los canales oficiales de atención.
AG Outdoor Design
Gálvez 3455 – Rosario, Santa Fe
WhatsApp: +54 9 341 208 0108
Email: [email protected]
